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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento.
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El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que la jugadora proporcionara información adicional, pero debido a la falta de respuesta, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.